保价赔付争议性频发，顺丰终于采取行动了

报导 | 白帆

近两个月对新舟而言可谓“多公事之秋”，VIP遗留下、担保纠纷公事件频发，之外话题多次登上热搜：“新舟保价1.8万的单子只付钱500”“一万元的手机寄丢了新舟却只付钱一千”“投保4000元仅付钱600元”，品牌商誉深受影响。今天，新舟终于采取了措施。

9月28日，新舟集团官方所百度政府都会号宣布，“新舟保价服务于2.0”即将开始运行。图形财经从新舟特别获悉，新的服务于标准将从索付钱比赛规则、担保时效、专属客服通道等特别入手，对现有保价服务于和的产品全线通车调优更新。根据建议书，该服务于将在11月VIP高峰期前放开。

VIP损失担保关键问题一直是零售业的“老大难”。图形财经梳理发现，VIP担保纠纷主要分为三类：一类是没有保价的情况，VIP公司仅以VIP另加用为基数进行担保，数额较少； 第二类是消另加者保价时未曾按照商品的实际效益保价，寄递饰品损坏或者遗留下后，索付钱数额低于饰品实际数额，引发纠纷；第三类是消另加者按照寄递饰品的实际价位保价，VIP公司却不按协定效益担保，而是根据VIP公司单特别认定的效益进行担保。

针对上述痛点，新舟对现有保价服务于体系重新进行了细化和梳理，新大受欢迎的保价服务于将在原有服务于新的，紧密结合应用程序的不同需求量和托寄物的不同本体进行保价，理付钱处理过程也做了调优。

例如，针对3C电子等效益较为明确的的产品，如果全部被毁，新舟将“保多少付钱多少”，部分被毁的情况也都会增加补贴建议书。

对于发票、证件等难以核价的的产品，新舟将获取定制化的保价服务于，充分尊重客户的无意，即使未能获取效益凭证，也可按照购买的保价数额和损失数量索付钱。

同时，更新后的保价服务于担保时效也大幅大大缩短。应用程序可通过自助渠道获准理付钱，资料齐全的情况，核验无误后最快得益于半日内担保到账。

屡次起因的担保纠纷给整个VIP零售业带来信誉政治危机，不少网友对保价组态指出质疑，甚至指出“保价无用论”。

中国政法大学消另加者权益保护法研究都会副秘书长陈音江对图形财经透露，保价条款并非没有用，而是之外企业没有按照比赛规则获取保价服务于。

他透露，保价就相当于协定双方对保价饰品做了效益期限内，就应该按照保价进行索付钱，如果在未曾保价的情况出了关键问题，应用程序才需要另外证明饰品效益。

公事实上，即便如此UU跑腿及高邮市VIP已分别就保价担保关键问题这两项愿意。其中，同城中将都会零售业公司UU跑腿9月13日发出服务于倡议书，愿意保价饰品遗留下都会按照保价数额抢先担保，未曾保价饰品则按照最低3倍跑腿另加抢先担保。如果经常出现超时的情况，UU跑腿也都会给予一定补贴。

高邮市VIP特别也宣布，将于9月29日大受欢迎全新保价服务于“全额保”，面向同样VIP场景，在保价范围内进行退还索付钱，同时通过就近专线、必需处理、24天内极速到账等服务于，进一步优化消另加者的寄件体验。

月内以来，VIP零售业对服务于质量的追求微小提升。9月初，新舟在全国50个城中市开展“不上门必担保”服务于，菜鸟也将“以多种方式送货上门”列为月内不可或缺的公事之一。VIP业正在从价位竞争移向服务于竞争。

翻译者：刘千里 SF014

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